Warranty Policy
ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহনের আগে জানুনঃ
১। Ovi Computer (ovicomputer.com) একটি রিটেইল সেল বা খুচরা বিক্রয় কেন্দ্র। আমরা কোন ধরনের পণ্য উৎপাদন করি না। তাই, ক্রেতার পক্ষ থেকে দাবি করা ওয়ারেন্টি পণ্য সরাসরি সরবরাহকারী বা উৎপাদনকারীর কাছে পাঠানো হয়। ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে আমরা আন্তর্জাতিক (পণ্যভেদে), দেশীয় এবং বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (বিসিএস) কর্তৃক প্রদত্ত নীতিমালা অনুসরণ করি।
২। ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় অবশ্যই পণ্যের ক্রয় রশিদ বা প্রমাণপত্র প্রদর্শন করতে হবে, অন্যথায় ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩। পণ্যের সরবরাহ ও প্রাপ্যতার ওপর ভিত্তি করে ওয়ারেন্টি সম্পন্ন হওয়ার সময়কাল ভিন্ন হতে পারে।
বিসিএস (বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি) এর ওয়ারেন্টি নীতিমালা এখান থেকে পড়ে নিতে পারেনঃ ওয়ারেন্টি পলিসি
যেসব কারণে পণ্য ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না
১। পণ্যের ক্রয় রশিদ/ইনভয়েস/বিল বা প্রমাণপত্র না থাকলে।
২। পণ্য পুড়ে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, টেম্পারিং, মরিচা, বাকা, ফাঙ্গাস, কাটা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
৩। স্টিকার বা সিরিয়াল নাম্বার উঠে গেলে বা অস্পষ্ট হলে।
৪। ল্যাপটপ/নোটবুকের ব্যাটারি, চার্জার ও আনুষঙ্গিক যন্ত্রাংশের ওয়ারেন্টি ১ বছরের বেশি নয় এবং তা মূল পণ্যের ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত নয়।
৫। কেসিং-এর ভিতরে যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সিরিয়াল নাম্বার অমিল পাওয়া গেলে।
৬। পণ্যের লক/হুক ভাঙা বা খোলার চেষ্টা করলে।
৭। স্ক্রিনে অতিরিক্ত স্ক্র্যাচ বা দাগ থাকলে।
৮। পোকা-মাকড়ের কারণে ক্ষয়ক্ষতি হলে।
৯। আঘাতজনিত গোলাকার বা অর্ধচন্দ্র আকারের স্ক্রিন ক্ষতি হলে।
১০। তরল পদার্থে ক্ষতি হলে।
১১। অপব্যবহারের ফলে ক্ষতি হলে।
১২। মনিটরে ন্যূনতম ৩ বা তার বেশি ডেড/স্টাক পিক্সেল হলে ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে।
১৩। মনিটর, গ্লাস কেসিং জাতীয় ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে অবশ্যই বক্সসহ প্রদান করতে হবে।
১৪। যেসব পণ্যে কেবল বক্সে সিরিয়াল থাকে (যেমনঃ হেডফোন, ইয়ারফোন, স্মার্ট ওয়াচ, কেবল ইত্যাদি), সেখানে বক্স অবশ্যই প্রয়োজন।
১৫। অননুমোদিত মেরামতের চেষ্টা করলে ওয়ারেন্টি বাতিল হবে।
সেলস রিটার্ন পলিসি
১। নির্দিষ্ট সময়ে সরবরাহ ঘাটতি থাকলে বিকল্প পণ্য অথবা টাকা ফেরত দেওয়া হবে। টাকা ফেরতের ক্ষেত্রে ব্যবহারভেদে আংশিক মূল্য ফেরত হতে পারে।
২। বিকল্প পণ্য নিলে প্রয়োজনে আংশিক মূল্য সমন্বয় (Adjustment) করা লাগতে পারে।
লাইফটাইম ওয়ারেন্টি পলিসি
পণ্যের বাজারে প্রচলিত থাকার সময়কালকেই লাইফটাইম হিসেবে ধরা হবে। পণ্য যদি EOL (End of Life) হয় বা উৎপাদন বন্ধ হয়, তবে আর লাইফটাইম ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না। নতুন ভার্সন আসলে পুরনো ভার্সনের ওয়ারেন্টি আর প্রযোজ্য হবে না।
সার্ভিস ওয়ারেন্টি পলিসি
সার্ভিস ওয়ারেন্টির মধ্যে থাকলে রিপেয়ার করতে কোনো খরচ লাগবে না। তবে যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা নতুন যন্ত্রাংশ সংযোজন করতে হলে তার মূল্য ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
Ovi Computer যেকোনো সময় ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত নিয়ম, পরিবর্ধন বা বাতিল করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।